Вопросы и ответы

Согласно регламента зачисления платежей имеет следующие сроки:

Visa/MasterCard в банках России занимает от 5 до 65 минут (на практике).

Платеж отправляется сразу же, как только от Вас приходит оплата (сроки банка могут занимать до 3х дней).

SEPA-платеж может идти до 24 часов, SWIFT-платеж — до 96 часов. В основном все SEPA/SWIFT-платежи поступают на следующий день.

Visa/Mastercard TRY, Visa/Mastercard CNY — до 48 часов.

Заявка получает статус “Выполнена” - это означает, что платеж отправлен на указанные Вами реквизиты к получению.

В случае, если платеж не был зачислен в указанные сроки - обязательно обратитесь в поддержку сервиса за разъяснениями.

Ваша заявка будет пересчитана на сумму оплаты по факту получения всех подтверждений сети, согласно условий обмена. Будьте внимательны, указывайте и оплачивайте равные суммы.

К сожалению, возврат средств невозможен. Мы можем предоставить вам реквизиты, на которые были переведены ваши средства. Важно тщательно проверять и вводить данные, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.

Для отмены заявки вам нужно обратиться в службу поддержки через онлайн-чат. Возврат будет совершен с комиссией сервиса 5% после зачисления вашего платежа на наш кошелек. Заявки, которые получили статус “Выполнена” отменить нельзя.

С некоторыми почтовыми сервисами бывает такая проблема, если вы с ней столкнулись, то напишите нам в онлайн-чат и оператор подтвердит вас в ручную.

Подтверждение транзакции нужно для того, чтобы предотвратить повторный расход одних и тех же денежных средств. Как только отправитель переводит средства, транзакция попадает в сеть для исполнения и включения в блок. Именно процесс добавления транзакции в состав найденного блока называется подтверждением транзакции. Один блок включает в себя одно подтверждение. Как только Ваша транзакция получает подтверждение, криптовалюта становится доступна для дальнейшего использования.

Скорость подтверждения зависит от множества факторов, таких как: загруженность самой сети, размер комиссии указанной при переводе, скорость интернет соединения и т.д. В среднем, подтверждение транзакции длится от 30 минут до нескольких часов. Но иногда подтверждение можно ждать и от 2-х до 14 дней, если сеть перегружена. Вывод средств станет технически возможен, когда произойдет определенное количество подтверждений сетью (в зависимости от типа зачисляемой криптовалюты).

Сколько ждать подтверждения сети блокчейн?

Скорость подтверждения зависит от: загруженности самой сети, размер комиссии указанной при переводе, скорости самой сети. В среднем, подтверждение транзакции длится от 1 минуты до нескольких часов. В редких случаях подтверждение приходилось ждать до суток. Подтверждение посупления средств возможно, после того, как произойдет определенное количество подтверждений сетью (в зависимости от типа зачисляемой криптовалюты).

Мы не принимаем монеты, отправленные с помощью смарт-контракта, batch-all транзакции, Кросс-чейн переводы. Такие депозиты могут быть утеряны.

Количество подтверждений:

• 20 TRC-20
• 32 ERC-20
• 2 BTC
• 10 XMR,
• 10 BCH,
• 10 DASH,
• 10 LTC
• 15 DOGE
• 32 ETH
• 32 MATIC
• 500 SOLANA
• 600 ARBITRUM
• 10 BNB
• 970 AVAX
• 40 ETH BEP-20
• 40 BEP-20
• 100 ZEC